Résoudre les problèmes de lenteur dans Gmail (2024)

Le test ping fournit une estimation du temps nécessaire à un petit message pour atteindre le serveur et en revenir.

1. Exécutez un test ping.

Sous Windows:

1. Ouvrez une invite de commande.
2. Cliquez sur Démarrer Exécuter.
3. Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
4. À l'invite, saisissez ping -n 10 mail.google.com et appuyez sur Entrée.

Sous Mac OSX et Linux:

1. Ouvrez un terminal.
2. À l'invite, saisissez ping -c 10 mail.google.com et appuyez sur Entrée.

2. Interprétez les résultats du test ping envoyé au serveur de messagerie Google.

1. Vérifiez qu'aucun paquet n'a été perdu. Cette information est indiquée en bas des résultats de la commande ping par la mention "X% packet loss" (pourcentage de paquets perdus). En règle générale, la perte de paquets indique un problème d'acheminement entre vous et le serveur Gmail.

2. Vérifiez que la durée nécessaire pour effectuer l'aller-retour n'a pas été trop longue. Cette information est indiquée en bas des résultats de la commande ping dans la mention "round-trip min/avg..." (aller-retour min/moy). En règle générale, la durée moyenne ne doit pas excéder 0,05seconde, ou 50millisecondes. Si cette durée est supérieure à 500millisecondes, cela signifie qu'il faut rechercher le problème sur le réseau. Effectuez ensuite le test traceroute.

Google détermine l'emplacement des utilisateurs en recherchant l'origine de leurs requêtes DNS, puis les redirige vers les serveurs Google les plus proches afin d'offrir des performances optimales. Si les utilisateurs passent par un serveur de noms situé dans une autre région, il est probable que Google les renvoie vers des serveurs éloignés. L'envoi d'un test ping à votre serveur DNS local vous permettra de déterminer à quelle distance celui-ci se trouve par rapport à vous.

1. Exécutez un test ping.

Sous Windows:

1. Ouvrez une invite de commande.
2. Cliquez sur Démarrer Exécuter.
3. Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.

4. À l'invite, saisissez ipconfig /all et appuyez sur Entrée.

5. Dans les informations relatives à la connexion qui s'affichent, recherchez la section Serveurs DNS et identifiez l'adresse IP du serveur DNS utilisé.
6. Envoyez un test ping de la même manière que pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresseIP numérique de votre serveur de noms.

Sous Mac OSX et Linux:

1. Ouvrez un terminal.
2. À l'invite, saisissez cat /etc/resolv.conf et appuyez sur Entrée.
3. Notez la première adresse IP répertoriée comme serveur de noms.
4. Envoyez un test ping de la même manière que pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresseIP numérique de votre serveur de noms.

2. Interprétez les résultats du test ping envoyé à votre serveur DNS.

Lorsque vous envoyez un test ping au serveur DNS local, le délai de réponse ne doit pas dépasser 10à 30ms. Sur la plupart des réseaux, cette valeur est inférieure à 2ms. Si votre résultat est supérieur, il se peut qu'un VPN (Virtual Private Network, réseau privé virtuel) ou un autre réseau interne d'entreprise achemine vers une autre ville le trafic généré par les utilisateurs. Dans ce cas, l'accès à Gmail peut être ralenti. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur réseau pour savoir comment réduire la latence d'accès au serveur DNS. Cela peut exiger des changements au niveau du réseau ou une simple modification de la configuration des machines utilisateur de sorte qu'elles accèdent à d'autres serveurs DNS.